Nếu chủ nhà niêm yết giá nhà là 100 đô la/đêm, Airbnb sẽ tính phí chủ nhà khoảng 3 đô la để trang trải chi phí xử lý thanh toán; do đó, chủ nhà nhận được 97 đô la cho một đêm đặt phòng. Về cơ bản, Airbnb không kiếm tiền từ các chủ nhà riêng lẻ; chính khách hàng, với mức giá đặt phòng minh họa là 100 đô la đó, sẽ trả khoảng 12 đô la cho Airbnb, 4 đô la tiền thuế chỗ ở, và do đó, tổng cộng là 116 đô la cho một đêm đặt phòng.
Tóm lại, khách trả 116 đô la, chủ nhà nhận 97 đô la, chính quyền địa phương/chính quyền nhận 4 đô la và Airbnb nhận 15 đô la (mức thu ngầm định ~13% tổng số tiền đặt phòng do Khách thanh toán).
Như chúng ta đã biết, thị trường du lịch giống như bài toán con gà và quả trứng. Trong những năm đầu, cả cung và cầu đều cực kỳ quan trọng. Nhưng xét về quy mô, chính nhu cầu tổng hợp mới ngày càng trở thành động lực chi phối theo thời gian. Nguồn cung tăng thêm cho thị trường có thể kém giá trị hơn (vẫn có giá trị, nhưng giảm dần) vào năm thứ 15 so với năm thứ 3, và một khi cơ sở hạ tầng thị trường tổng thể đã được thiết lập, nhà cung cấp thường là người trả tiền cho đặc quyền được bán sản phẩm/dịch vụ của họ trên thị trường. Điều này hoàn toàn đúng nếu bạn nhìn vào các OTA như Booking hoặc Expedia.
Vậy tại sao Airbnb lại có cơ cấu hoa hồng kỳ lạ như vậy sau ngần ấy năm? Tôi từng nghĩ rằng điều này cho thấy Airbnb đánh giá rằng nguồn cung độc đáo vẫn là yếu tố tối quan trọng đối với họ và đó là lý do tại sao các chủ nhà riêng lẻ không trả nhiều cho Airbnb. Tôi không chắc tại sao nhưng tôi cũng có ấn tượng rằng nếu bạn kết nối với Airbnb thông qua Hệ thống Quản lý Bất động sản (PMS), chủ nhà sẽ trả khoảng 15% giá trị đặt phòng cho Airbnb. Điều này thực sự đã xảy ra ở châu Âu và các thị trường khác ngoài Mỹ kể từ năm 2020-2021, nhưng dường như điều này chưa được áp dụng ở Mỹ cho đến năm nay.
Booking.com và Expedia từ lâu đã áp dụng mô hình hoa hồng chỉ dành cho chủ nhà . Sự thay đổi của Airbnb giúp việc niêm yết giá chéo trở nên đơn giản hơn cho các nhà quản lý bất động sản và loại bỏ vấn đề “Airbnb trông cao hơn khoảng 12-15%” phát sinh từ việc áp thêm phí khách hàng.
Trong một cuộc phỏng vấn [1] gần đây với Skift, Brian Chesky đã cung cấp thêm bối cảnh về cách Airbnb đưa ra mô hình định giá ban đầu và lý do tại sao họ đang thay đổi vào thời điểm này:
“Hãy quay lại vấn đề chính. Tại sao chúng ta lại có cơ cấu hoa hồng kỳ lạ này? Bởi vì khi tôi khoảng 26 tuổi và chưa biết gì cả—tôi đã học trường nghệ thuật—Joe, Nate và tôi nhận ra rằng, chúng ta cần có một mô hình kinh doanh. Chúng tôi xử lý tiền; không có ứng dụng kỳ nghỉ nào xử lý tiền cả. Và chúng tôi đã nói, ‘Hãy tính hoa hồng 5%,’ và đó là phí khách. Rồi cuối cùng chúng tôi nhận ra, ‘Ồ, bộ xử lý thẻ tín dụng đang lấy 3% của chúng tôi,’ và đó là cách chúng tôi đưa ra mức 3% trên phí chủ nhà. Và cuối cùng, theo thời gian, mức 5% trên phí khách, chúng tôi đã tăng lên khoảng 12%, và cuối cùng chúng tôi có được di sản này là 12 + 3, hay 12 1/2 + 3.
Nó hoàn toàn tự nhiên. Tôi sẽ không bao giờ thiết kế theo cách đó . Nhưng một khi bạn có được sự trì trệ này, nó giống như một sự thay đổi lớn. Khi chúng tôi thiết kế trải nghiệm dịch vụ, chúng tôi kiểu, ‘Hãy làm đúng ngay từ đầu.’ Rất nhiều khách hàng phàn nàn về: thuế, phí vệ sinh, phí dịch vụ – rất nhiều giá nhỏ giọt – và ‘Hãy chỉ có một mức giá.’ Ví dụ như, bạn đến một quán cà phê, có giá cà phê và thuế. Đó là những gì chúng tôi đã làm, và chúng tôi làm điều đó vì trải nghiệm dịch vụ.
Và chúng tôi đã nói, nếu chúng tôi định làm vậy, tại sao không chuyển sang hình thức nhà ở? Có hai lý do. Thứ nhất, vì sự tiện lợi. Mọi người đã bối rối; họ thất vọng—tại sao giá lại thay đổi? Nhưng lý do khác—và điều này liên quan đến vấn đề cạnh tranh— nhiều chủ nhà API đã liệt kê chéo, các nhà quản lý bất động sản tính phí cao hơn trên Airbnb vì họ tính 200 đô la một đêm trên Airbnb và sau đó chúng tôi tăng giá, và họ tính 200 đô la trên một trang web cạnh tranh, nhưng họ không tăng giá. Vậy nên giờ giá của chúng tôi cao hơn 12%.
Và vì vậy, chúng tôi đã cố gắng giáo dục họ, nhưng chúng tôi bắt đầu nhận ra mọi người thực sự đang rất bối rối. Và đó là một phần lý do tại sao chúng tôi chỉ áp dụng một mức phí duy nhất, và đây là cách ngành khách sạn áp dụng. Vì vậy, chúng tôi nghĩ mọi thứ sẽ đơn giản hơn nhiều.”
Vì mức giá đơn giản này chỉ áp dụng cho các chủ nhà kết nối với PMS, liệu điều này có mang lại lợi thế nào cho từng chủ nhà không? Bất kỳ “lợi thế” nào cho từng chủ nhà chủ yếu chỉ là hình thức và nhỏ lẻ. Giờ đây, khách hàng mặc định thấy tổng giá , nên điều quan trọng là con số tổng cộng, chứ không phải cách Airbnb chia sẻ phí giữa khách và chủ nhà. Các chủ nhà kết nối với PMS có thể (và sẽ) điều chỉnh giá để giữ nguyên khoản thanh toán cho chủ nhà, giúp xóa bỏ phần lớn khoảng cách. Tuy nhiên, điều này sẽ giúp người tiêu dùng tránh khỏi sự nhầm lẫn, vốn trước đây họ thường nghĩ rằng giá trên Airbnb cho cùng một bất động sản có thể cao hơn so với các trang web OTA khác.
Mặc dù sự thay đổi giá này sẽ không mang lại lợi ích đáng kể cho Airbnb trong ngắn hạn, nhưng tôi nghĩ họ đang tự đặt mình vào những thay đổi tiềm ẩn về mặt doanh thu, có thể sẽ là động lực đáng kể cho doanh thu hàng đầu của họ trong khoảng 3-5 năm tới. Tôi sẽ thảo luận về điểm này cũng như một số thay đổi trong danh mục đầu tư sau khi thanh toán.
1. https://www.youtube.com/watch?v=CiHSV6XReLI
