Airbnb là một trong số ít công ty khai thác được nguồn cung và cầu độc đáo một cách tự nhiên ở cả hai phía của thị trường. Tôi đã đề cập đến động lực cầu độc đáo của họ trước đây , vì vậy hôm nay tôi sẽ dành nhiều thời gian hơn cho nguồn cung của họ.
Khách sạn tập trung ở các thành phố và các khu du lịch truyền thống, trong khi nguồn cung của Airbnb phân tán về mặt địa lý nhiều hơn vào các thị trấn nhỏ và vùng nông thôn. Trên thực tế, vào năm 2022, Airbnb đã đề cập rằng tại Hoa Kỳ, “Airbnb đã chào đón hơn 44 triệu lượt khách đến những khu vực không có khách sạn, tạo ra hơn 10,5 tỷ đô la thu nhập cho Chủ nhà”. Với khoảng 60% Giá trị đặt phòng gộp (GBV) năm 2022 của Airbnb là 63 tỷ đô la đến từ Hoa Kỳ, điều này ngụ ý rằng gần một phần ba GBV của Airbnb đến từ những nguồn cung cấp như vậy, nơi không có khách sạn. Hơn nữa, hầu hết các nguồn cung cấp này chỉ có trên Airbnb và không có ở nơi nào khác, tạo ra nguồn cung độc đáo mà du khách chỉ có thể tiếp cận trên Airbnb.
Airbnb rõ ràng rất quan tâm đến việc nuôi dưỡng những yếu tố độc đáo như vậy trên thị trường của họ. Họ đã ra mắt mạng lưới đồng chủ nhà vào cuối năm ngoái, điều này chắc chắn sẽ giúp thuyết phục nhiều người hơn nữa mang đến nhiều sản phẩm độc đáo hơn cho thị trường Airbnb. Từ Chesky tại GS:
Chúng tôi có khoảng 10 triệu chỗ nghỉ trên Airbnb, và trong phần lớn lịch sử hoạt động, chúng tôi may mắn khi phần lớn nguồn cung đến từ Airbnb một cách tự nhiên, và phần lớn nguồn cung vẫn đến từ tự nhiên . Đây là một đặc điểm tuyệt vời trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Bạn bè tôi ở Uber và các công ty khác không may mắn như vậy, nên họ phải thực sự xây dựng những cỗ máy cung ứng này và có rất nhiều chương trình giới thiệu tài xế.
Đồng thời, chúng tôi muốn tăng nguồn cung nhanh hơn nhiều so với tự nhiên hữu cơ. Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện một số việc. Ý tôi là chúng tôi cũng đã làm việc trên các giới thiệu chủ nhà. Chúng tôi đã xây dựng một thứ gọi là Mạng lưới Đồng chủ nhà. Chúng tôi đã quan sát thấy một điều. Chúng tôi nhận thấy có rất nhiều người có nhà. Họ muốn cho thuê và kiếm thêm tiền, nhưng họ không có thời gian cho thuê. Có rất nhiều chủ nhà đang kiếm được rất nhiều tiền, và họ thích cho thuê thường xuyên hơn, nhưng họ không có vốn để mua thêm nhà. Và chúng tôi nghĩ rằng về cơ bản, chúng tôi đang tồn tại trong một biểu đồ Venn rất hẹp về những người có thời gian cho thuê và có nhà. Vậy thì sao nếu chúng tôi thực sự tạo ra một thị trường để kết hợp cả hai lại với nhau? Chúng tôi có thể mở khóa thêm hàng triệu danh sách. Vì vậy, chúng tôi đã làm điều đó, và đó chỉ là giai đoạn đầu. Chúng tôi đã có 10 triệu đêm được đặt thông qua Mạng lưới Đồng chủ nhà.
Phải thừa nhận rằng, tôi khá ngạc nhiên khi mạng lưới Co-Host chỉ mang về 10 triệu lượt đặt phòng cho đến nay, mặc dù con số này chỉ chiếm khoảng 2% tổng số đêm nghỉ của Airbnb trên nền tảng này. Điều ngạc nhiên này đến từ trải nghiệm cá nhân của tôi trên Airbnb. Khi đặt phòng của bạn được chủ nhà xác nhận, Airbnb sẽ tự động tạo một nhóm nhắn tin để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện giữa chủ nhà và khách. Trong số năm Airbnb tôi đã ở cho đến nay trong năm nay, bốn trong số đó có co-host, và tôi cứ ngỡ rằng điều này đã được mở rộng khá rộng rãi trên toàn nền tảng. Nhưng con số được tiết lộ khiến tôi nhận ra rằng trải nghiệm cá nhân của tôi có thể bị ảnh hưởng bởi việc tôi chỉ ở những khu vực khác nhau của California, và Airbnb vẫn đang trong giai đoạn đầu của việc mở rộng mạng lưới co-host trên khắp các tiểu bang ở Hoa Kỳ (và hơn thế nữa). Có vẻ như Airbnb đang đi đúng hướng, và mặc dù các mạng lưới có thể mất thời gian để phát triển, nhưng một mạng lưới co-host phát triển mạnh mẽ sẽ dẫn đến sự tăng trưởng nhanh hơn về nguồn cung. Tôi cũng nghĩ rằng World Cup năm sau có thể là thời điểm tuyệt vời để thấy ý tưởng về mạng lưới co-host này phát triển mạnh mẽ hơn nữa:
World Cup sẽ diễn ra tại đây vào năm sau. Tôi nghĩ đó sẽ là sự kiện lớn nhất trong lịch sử nhân loại. Nó sẽ đến Mỹ, Canada, Mexico. Sự kiện là cách chúng tôi khởi nghiệp Airbnb, và đó là cách tốt nhất để có nguồn cung. Nhân tiện, đó là một cách tuyệt vời để có nguồn cung, cũng là một cách tuyệt vời để bình thường hóa mối quan hệ với các nhà hoạch định chính sách vì đây là thời điểm duy nhất họ liên hệ với bạn.
Hơn cả việc mua thêm nguồn cung mới, việc duy trì nguồn cung đó cũng quan trọng không kém, nếu không muốn nói là quan trọng hơn, và Chesky đã đề cập rằng đây là lĩnh vực trọng tâm chính của họ:
Hãy đoán xem lý do số 1 khiến ai đó ngừng cung cấp dịch vụ cho chúng tôi là gì? Quá nhiều việc . Vậy nên, nếu bạn có thể giúp mọi người lưu trữ và giảm bớt gánh nặng lưu trữ, thì không chỉ chúng tôi tạo ra thêm nhiều máy chủ lưu trữ, bạn còn kiếm tiền từ danh sách tốt hơn và ít bị mất khách hàng hơn. Và chúng tôi (nghĩ) rằng mất khách hàng có lẽ còn quan trọng hơn cả việc thu hút nguồn cung. Và chắc chắn rồi, khi bạn thêm nhiều dịch vụ hơn, sẽ có nhiều người tham gia nền tảng hơn, họ gắn bó lâu hơn, không bị mất khách hàng và họ trả cho bạn nhiều tiền hơn.
Vậy, đâu là những đòn bẩy kiếm tiền chưa được khai thác? Chesky đã đưa ra một số gợi ý:
Họ muốn chúng tôi làm rất nhiều việc. Ý tôi là, họ muốn được hỗ trợ về giá cả. Họ muốn được hỗ trợ về dịch vụ lưu trữ. Họ muốn được hỗ trợ một số công việc lưu trữ như giúp tôi đăng ký với thành phố, giúp tôi dọn dẹp căn hộ, giúp tôi chụp ảnh nhà. Họ muốn nhà của họ được bổ sung những vật dụng mà chúng tôi có thể giới thiệu cho họ. Họ muốn được hỗ trợ về tài chính, chẳng hạn như làm thuế và lập kế hoạch tài chính, vì về cơ bản đây là những doanh nghiệp nhỏ. Và rất nhiều người trong số họ không thực sự được thành lập như một doanh nghiệp. Họ không có kế toán hay giám đốc tài chính. Họ thường là chủ sở hữu duy nhất. Vì vậy, họ cần được hỗ trợ về tất cả những việc khác nhau đó. Họ muốn được hỗ trợ để mở rộng kinh doanh, thêm nhiều bất động sản hơn. Họ muốn giúp quảng bá danh sách bất động sản của mình.
Tôi hiểu rằng việc hỗ trợ chủ nhà thực hiện tất cả những nhiệm vụ này có thể khá khó khăn đối với Airbnb trong thế giới tiền AI, nhưng hôm nay tôi tự hỏi liệu Airbnb có thể ra mắt một “đại lý chủ nhà Airbnb” nào đó trong một hoặc hai năm tới để thực sự có thể theo dõi tất cả những nhiệm vụ phức tạp này cho chủ nhà hay không. Airbnb có thể sẽ có bối cảnh chi tiết nhất về các nhiệm vụ/danh sách việc cần làm của chủ nhà so với các mô hình LLM đa năng, và bằng cách ra mắt một đại lý như vậy, Airbnb thực sự có thể giải quyết một số điểm khó khăn chính của chủ nhà. Tôi hình dung họ có thể tính phí đăng ký hoặc gói chuyên nghiệp cho chủ nhà sử dụng các đại lý như vậy. Tất nhiên, Airbnb càng giải quyết được nhiều điểm khó khăn cho chủ nhà, thì họ cũng sẽ tự động tạo ra các chủ nhà mới hơn và nguồn cung bổ sung trên chính thị trường.
Chesky dường như cũng ngày càng hứng thú với ý tưởng về danh sách được quảng cáo:
Tôi nghĩ danh sách quảng cáo thực sự rất thú vị. Chúng tôi đã nghiên cứu rất nhiều về vấn đề này.
Tôi không nghĩ cần phải có sự đánh đổi giữa quảng cáo và trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Tôi nghĩ với AI, toàn bộ mô hình quảng cáo cần phải thay đổi. Tôi nghĩ cách Google làm quảng cáo sẽ khác trong thế giới AI. Booking.com đã thực hiện một số điều thực sự thú vị xoay quanh chương trình Genius về lòng trung thành, về cơ bản là một chương trình kiếm tiền.
Vậy nên tôi nghĩ công ty này không chỉ chưa kiếm được nhiều tiền, mà gần như không thực sự kiếm được tiền . Chúng tôi có bảo hiểm du lịch, nhưng hàng năm chúng tôi vẫn cung cấp dịch vụ miễn phí cho chủ nhà, và họ lại nói với chúng tôi rằng họ muốn trả tiền cho các dịch vụ cao cấp. Vì vậy, tôi nghĩ hệ sinh thái chủ nhà là một cơ hội kiếm tiền khổng lồ trong tương lai .
Thật vậy, Airbnb có thể chưa tận dụng hết giá trị mà nó đã tạo ra ở cả hai phía thị trường, nhưng có lẽ vẫn còn quá nhiều dư thừa, đặc biệt là ở phía chủ nhà. Ngay cả khi dịch vụ của họ mới ra mắt , tôi vẫn tự hỏi liệu họ có bỏ lỡ cơ hội khi tập trung quá nhiều vào khách hàng hay không. Mọi chủ nhà trên nền tảng đều cần gọi dịch vụ dọn dẹp mỗi khi khách đặt phòng, và việc giải quyết nhu cầu đặc hữu về dịch vụ dọn dẹp (và các dịch vụ liên quan khác) từ chủ nhà có lẽ hợp lý hơn là chỉ tập trung vào khách hàng.
Ngoài khía cạnh cung ứng, Chesky cũng có một số suy nghĩ thú vị về việc xây dựng “mạng xã hội” trong thế giới thực:
Tôi cho rằng mạng xã hội là sản phẩm thành công nhất trong lịch sử loài người, được phát minh rồi lại bị lãng quên . Bởi vì vào năm 2012, mạng xã hội đã trở thành phương tiện truyền thông xã hội và bạn bè của bạn trở thành người theo dõi. Thay vì kết nối, bạn bắt đầu biểu diễn. Vậy nên, đột nhiên, thực sự không còn mạng xã hội nữa. Không còn cách nào để kết nối với mọi người nữa.
Và chúng tôi không cố gắng xây dựng một mạng xã hội. Nhưng tôi rất muốn xây dựng một thứ gì đó tương tự như mạng xã hội trong thế giới thực , nơi chúng tôi có thể kết nối bạn với mọi người và cộng đồng trên khắp thế giới để cung cấp tất cả các sản phẩm và dịch vụ này. Vì vậy, để làm được điều đó, chúng tôi phải xây dựng một trong những hồ sơ xác thực nhất trên Internet, một hồ sơ thực sự mạnh mẽ. Chúng tôi có 200 triệu danh tính đã được xác minh. Tôi nghĩ con số đó còn lớn hơn cả số hộ chiếu Hoa Kỳ đang lưu hành hiện nay.
Tôi không chắc “mạng xã hội ngoài đời thực” chính xác là gì, nhưng hiện tại trên Airbnb có một số gợi ý. Trên tab “Kết nối” trên trang cá nhân, bạn có thể thấy bạn bè đã từng ở cùng trên Airbnb, và sau đó là dòng chữ: “Sắp ra mắt: kết nối với những người bạn đã gặp qua trải nghiệm”.
Tôi tự hỏi, với thói quen “duyệt” ứng dụng ngày càng tăng của người dùng và Airbnb đang dần chuyển từ ý định sang khám phá, liệu có nên có một tab nguồn cấp dữ liệu trên ứng dụng không? Tôi rất muốn biết “các kết nối” của mình đã ở đâu trên Airbnb (nếu họ chọn công khai), và họ đã sử dụng những trải nghiệm/dịch vụ nào từ Airbnb (và các đánh giá tương ứng của họ). Bất kỳ nguồn cấp dữ liệu nào như vậy cũng sẽ rất hữu ích để hiển thị các danh sách được quảng cáo.
